Contact Us

Auf dieser Kontaktseite von Jazz Casino.com.de finden Sie zentrale Hinweise dazu, wie Sie das Support-Team von Jazz Casino bei Fragen zu Ihrem Spielerkonto, technischen Problemen oder allgemeinen Anfragen erreichen können. Bitte beachten Sie, dass es sich bei Jazz Casino um ein international lizenziertes Online-Angebot handelt, das unter einer Curaçao-Lizenz betrieben wird und keine deutsche Konzession der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) besitzt.

Jazz Casino wird rechtlich durch die Gesellschaft Jazz Business Solutions B.V. mit Sitz in der Jurisdiktion Curaçao vertreten. Die Glücksspielangebote basieren auf einer Sub-Lizenz der Antillephone N.V. (Lizenznummer 8048/JAZ). Diese Lizenz bietet einen grundlegenden Spielerschutz, gilt jedoch als weniger streng als Regulierungsrahmen in der EU (z. B. Malta) oder speziell in Deutschland. Für Spieler in Deutschland ist Jazz Casino daher ein Offshore-Anbieter in einer rechtlichen Grauzone; die Nutzung erfolgt in eigener Verantwortung.

Kontaktgrundlagen für Nutzer aus Deutschland

Spielerinnen und Spieler aus Deutschland können das hier bereitgestellte Kontaktformular nutzen, um Support-Anfragen an Jazz Casino zu richten. Nach aktuellem Stand (Aktualisierung: Januar 2026) liegen uns keine verifizierten, speziell für den deutschen Markt vorgesehenen Telefonnummern oder E-Mail-Adressen vor; Hauptkontaktweg ist daher der digitale Support über die Online-Plattformen von Jazz Casino.

Wichtige Unternehmens- und Lizenzinformationen

• Betreiber: Jazz Business Solutions B.V. (Rechtsform B.V., registriert in Curaçao, Teil der Jazz Sports Group).
• Lizenz: Sub-Lizenz 8048/JAZ, ausgestellt von Antillephone N.V., Jurisdiktion Curaçao (Lizenzstatus aktiv laut Prüfung, Stand: Mai 2024).
• Deutscher Marktstatus: Kein Anschluss an das deutsche Lizenzsystem der GGL; Einstufung als "Casino ohne Limit" / "Non-OASIS Casino" und damit rechtliche Grauzone für Spieler in Deutschland.
• Relevante Webseiten: Jazz Casino.com.de (diese Informationsseite), jazzcasino.ag (globale iGaming-Plattform) und jazzsports.ag (Sportwetten-Plattform der Jazz Sports Group); die ausführlichen globalen Regeln und AGB finden sich unter den Terms & Conditions von Jazz Casino (z. B. https://jazzcasino.ag/rules).

Hinweise zum Datenschutz und zur Datenverwendung

• Datenschutzstandard: Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt nach den Maßstäben der Jurisdiktion Curaçao. Nach der vorliegenden Analyse entspricht der Schutz nicht vollständig dem in der EU üblichen DSGVO-Niveau.
• Datenarten: Über das Kontaktformular übermittelte Daten (z. B. E-Mail-Adresse, Messenger-Kontakt, Anfrageinhalt) werden primär zur Bearbeitung Ihres Anliegens gespeichert und genutzt.
• Weitere Nutzung: Spielerdaten können innerhalb der Jazz Sports Group für internes Marketing und Cross-Selling (z. B. Hinweise auf Sportwettenangebote bei jazzsports.ag) herangezogen werden, sofern dem nicht ausdrücklich widersprochen wird, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
• Sicherheit: Für Konten auf den Hauptplattformen von Jazz Casino wird die Nutzung von 2-Faktor-Authentifizierung (2FA) dringend empfohlen, um unbefugte Zugriffe zu erschweren.

Hinweis: Trotz hoher technischer Standards kann eine vollständig risikofreie Datenübertragung im Internet nicht garantiert werden. Die Nutzung des Kontaktformulars erfolgt nach eigenem Ermessen.

Beschwerden, Konflikte und rechtliche Hinweise

1. Erste Kontaktstufe: Wenden Sie sich bei allen Anliegen zunächst über das Kontaktformular oder die Support-Funktionen der offiziellen Plattformen von Jazz Casino (z. B. Live-Chat im Spielerkonto) an den Kundendienst und schildern Sie Ihr Anliegen so konkret wie möglich (Betreff, Zeitpunkt, Spiel, Transaktionen).
2. Weitere Eskalation: Führt der Erstkontakt nicht zu einer zufriedenstellenden Lösung, orientieren Sie sich an den Angaben zur Beschwerde- und Streitbeilegung in den globalen Nutzungsbedingungen von Jazz Casino (Terms & Conditions, Stand der letzten Quellenprüfung: Mai 2024). Dort sind in der Regel weitere Eskalationsstufen und Kontaktstellen innerhalb des Unternehmens genannt.
3. Lizenzbehörde Curaçao: Als Offshore-Anbieter untersteht Jazz Casino der Aufsicht der Lizenzbehörde in Curaçao (Antillephone N.V.). Beschwerden können - entsprechend den in den AGB beschriebenen Verfahren - an die in der Lizenz dokumentierten Stellen gerichtet werden. Bitte beachten Sie, dass die Durchsetzbarkeit von Spieleransprüchen im Vergleich zu Anbietern mit deutscher GGL-Lizenz eingeschränkt sein kann.
4. Keine deutsche Aufsicht: Für Angebote von Jazz Casino besteht keine Überwachung durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Staatliche Schutzmechanismen wie OASIS-Sperrsystem und strenge deutsche Einzahlungslimits gelten hier nicht.
5. Keine Rechtsberatung: Sämtliche Informationen auf dieser Kontaktseite dienen ausschließlich der allgemeinen Orientierung. Sie stellen keine individuelle Rechts-, Steuer- oder Finanzberatung dar. Für eine verbindliche Einschätzung Ihrer persönlichen Rechtslage sollten Sie eine qualifizierte Rechtsberatung in Deutschland hinzuziehen.

Regulatorischer Hinweis für Spieler aus Deutschland (Stand: Januar 2026): Aufgrund der Offshore-Struktur und möglicher zukünftiger Maßnahmen wie Geo-Blocking oder Payment-Blocking (z. B. durch Banken oder Zahlungsdienstleister) besteht ein allgemeines Branchenrisiko, dass Ein- oder Auszahlungen zeitweise erschwert werden oder Guthaben verzögert verfügbar sind. Historisch wurden für Jazz Casino zwar nur wenige Markt­exits berichtet, dennoch sollten Sie nur Beträge einsetzen, deren Verlust Sie finanziell verkraften können.